קטגוריית היעוץ וניהול פרויקט יישום טכנולוגי כוללות חבילות מלאות עבור כל הפתרונות הטכנולוגיים הנדרשים למערכי קשרי לקוחות ומוקדי שירות ומכירה.
בין חבילות הפתרונות ניתן לראות את הפתרונות הבאים:

• Contact Centre and CTI solutions
• Multi-Channel solutions
• Self-service and ASR solutions
• E Response solutions
• Back Office routing solutions
• CRM solutions - Sales Force, Customer Service, Field Force
• Quality management solutions
• Speech analytics solutions
• Knowledge management solutions
• Workforce management solutions

כל חבילת ייעוץ טכנולוגי מכסה את כלל מחזור החיים של הפרוייקט וכוללת את השלבים הבאים:

ניתוח ו- Process reengineering

• הערכת מצב ותכנון ראשוני
• אפיון פערים ופתרון

SOW – תכולת הפתרון

• מסמך דרישות ואפיון מפורט כחלק מתהליך בחירת הפתרון
• הפיכת ה- SOW ל- RFP לבחירת פתרון
• קריטריונים לבחירת הפתרון המתאים ביותר

הוכחת ישימות

• תכנון פיילוט (POC) להוכחת הישימות של הפתרון

ניהול פרוייקט

• ניהול פרוייקט לכל שלביו ומרכיביו (PMO, מסמכי דרישות, מסמכי אפיון, מסמכי בדיקות, תכנון הסבת נתונים, תכנון DRP

בדיקות

• ביצוע בדיקות ידני ואוטומטי

הטמעה והדרכה

• הטמעת הפתרון בארגון והדרכת המשתמשים