יעוץ וניהול פרויקט יישום טכנולוגי

קטגוריית היעוץ וניהול פרויקט יישום טכנולוגי כוללות חבילות מלאות עבור כל הפתרונות הטכנולוגיים הנדרשים למערכי קשרי לקוחות ומוקדי שירות ומכירה.
בין חבילות הפתרונות ניתן לראות את הפתרונות הבאים:

  • Contact Centre and CTI solutions
  • Multi-Channel solutions
  • Self-service and ASR solutions
  • E Response solutions
  • Back Office routing solutions
  • CRM solutions - Sales Force, Customer Service, Field Force
  • Quality management solutions
  • Speech analytics solutions
  • Knowledge management solutions
  • Workforce management solutions

כל חבילת ייעוץ טכנולוגי מכסה את כלל מחזור החיים של הפרוייקט וכוללת את השלבים הבאים:

ניתוח ו- Process reengineering

  • הערכת מצב ותכנון ראשוני
  • אפיון פערים ופתרון

SOW – תכולת הפתרון

  • מסמך דרישות ואפיון מפורט כחלק מתהליך בחירת הפתרון
  • הפיכת ה- SOW ל- RFP לבחירת פתרון
  • קריטריונים לבחירת הפתרון המתאים ביותר

הוכחת ישימות

  • תכנון פיילוט (POC) להוכחת הישימות של הפתרון

ניהול פרוייקט

  • ניהול פרוייקט לכל שלביו ומרכיביו (PMO, מסמכי דרישות, מסמכי אפיון, מסמכי בדיקות, תכנון הסבת נתונים, תכנון DRP

בדיקות

  • ביצוע בדיקות ידני ואוטומטי

הטמעה והדרכה

  • הטמעת הפתרון בארגון והדרכת המשתמשים